作者茱迪斯．博曼(Judith Bowman)提出簡要的職場「4C」法則：展現自信（Confidence）、掌控主導權（Control）、有所貢獻（Contribution）和 廣結人脈（Connection）。
當你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止，熱情而誠懇地運用這些技巧時，這些小地方將能突顯你的個人特質和專業特色，為你帶來意想不到的效果。
點菜
為了能專心討論，把注意力放在彼此身上，不妨向客人提議「趕快把菜點好，免得干擾我們談事情」，否則很可能因此浪費了你們好不容易撥出來聚餐的寶貴時間。你過去是否也有很多次經驗，你們剛開始聊天，談得正高興時，服務生走過來問你們要點什麼，你說：「我們還沒看菜單呢。」於是你們繼續交談，服務生又過來，你們還是沒想好要點什麼。現在，你們已經碰面十五到二十分鐘了，卻連菜都還沒點好！這時候，有限的時間可能已經過了三分之一了，這樣很不好。所以，掌控流程的方法之一，就是一開始就直接建議儘早點菜。這樣做效率最高，能讓你無論在早餐、午餐或晚餐會議中都能充分掌握時間。
如果你懂得無懈可擊地表現點菜的禮貌和技巧的話，這也是另外一個凸顯自己的大好機會。規則是：不要點菜單上最貴的菜，但也不要點最便宜的菜。這時候是主人的好機會，可以好好表現一下。看菜單的時候，就可以設定基調，盡量讓客人感到輕鬆自在。不要說：「盡量挑最貴的菜沒關係，反正是公司請客」這類俗氣的話，我們建議你措詞不妨細膩一點，例如可以建議菜單上好幾種價格不一的菜色。你或許可以說：「我知道這裡的鮭魚很棒。」或「我試過這裡的紅屋牛排，真的很美味。」一定要從沙拉或湯到麵食和菲力牛排，各種價位的菜色都提到，表示他們真的可以任意點自己喜歡的菜色，而不需要考慮價格問題。
對客人而言，同樣的規則依然適用：點中等價位的菜色。即使主人請你不要客氣，想吃什麼，就點什麼，這表示你不必點最便宜的菜，但千萬也不可因此就點了最貴的菜。應該保持中庸之道，只點中價位的菜色。
點菜的順序
點菜的禮節是：坐在主人右邊、身分最尊貴的客人應該先點菜，接下來就是女士優先，然後才是男士，身為主人的你應該最後點菜。你應該事先和服務生說明點菜的順序，免得他們直接繞著桌子，依照座位順序請客人點菜。儘管這樣做對他們而言，比較有效率，也比較方便，但你的考慮卻大不相同，你必須確保服務生執行適當合宜的點菜順序。
在服務生向大家報告完今天的特殊菜色之後（菜單上可能看得到、也可能看不到這些菜色），就可以開始點菜，點菜時要特別注意適當的遣詞用句。請記住點菜時的權威用語：「我想要」（I would like），說：「我想要一份蝸牛，再加上羊肋排。」而不要像平時常聽到的：「我是不是可以……」當然可以啦！你是顧客！這些軟弱的字眼會損害你的專業形象，暗示你平日經常都是這麼卑躬屈膝的。點菜的口氣必須展現權威和決斷力。這會直接影響到你處理公務的形象：你在餐桌上顯得很有權威和決斷力，你會把這樣的能力運用在其他哪些方面呢？結論是：我想和你做生意。沒有人想和一個看起來猶豫不決、卑躬屈膝的人做生意。
問：客人點了開胃菜、湯、沙拉和主菜，但是你只想吃一點沙拉，那麼你該怎麼辦？
答：應該和客人點相同的分量，對應他點的每道菜來點菜，客人才會感到安心自在。在這種情況下，不妨打破小時候家裡耳提面命的餐桌禮儀，試著「撥弄一下盤中的食物」。盡量多少都吃一點，客人吃東西的時候，自己也撥弄一下盤中的食物。客人點多少道菜，你就點多少道菜，客人才不會因為必須讓你看著他吃，或只有自己一個人大吃大喝，而覺得尷尬不已。
問：客人想點一杯酒來喝，不過你不想喝酒，或你一向滴酒不沾，那麼你該怎麼辦？
答：牽涉到酒精類飲料時，你倒不一定非配合客人的喜好不可。今天很多人都因為各種不同的原因而不喝酒，所以我們的建議是，你可以在白開水之外，另外點一些飲料，例如氣泡礦泉水、果汁或冰檸檬茶。
點酒的時候
身為主人，你有責任為客人點酒。不過如果你曉得其中一位客人是品酒專家，而且可能盼望有機會好好炫耀一下，不妨優雅地提供他大展身手的舞台。
問：你已經把為大家點酒的榮譽禮讓給其中一位客人，但你要如何堅定但有技巧地控制成本，避免他點了超貴的酒？
答：主人可以低調地和這位客人商量，或許可以建議其中幾種酒，很有技巧地提及酒單上的幾個價目，讓客人了解你能接受的價位，或展露一點幽默感，通常效果都很好，例如說：「天哪！我們都應該去買這個葡萄園的股票！」無論採取哪一種方式，身為主人，你的挑戰和責任是控制整個流程，以免客人失控或佔你便宜。
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掌控主導權、貢獻、廣結人脈
扮演稱職的介紹人
廣結人脈
參加活動前
活動當天(上)
活動當天（下）
活動結束後
餐桌禮儀
細膩地處理付帳事宜與處理座位
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最後一個甜甜圈不要拿 Don't Take the Last Donut
茱迪斯．博曼(Judith Bowman) 著 / 齊若蘭 譯
【得獎記錄】
．金石堂強力推薦書2008.05.12-06.08
．亞馬遜書店五顆星評鑑
【特別推薦】
．104人力銀行行銷總監 邱文仁、國際禮儀協會理事長 黃馨儀、《Career就業情報》總編輯 臧聲遠◎熱情推薦
．上市兩週，即榮登金石堂財經企管類排行榜第1名、誠品商業類排行榜第6名
內容大要
在職場上，不管是簡報、接電話、收發電子郵件、開會、遞名片、穿著……沒有任何小事真的微不足道。職場禮儀不只是展現一個人的良好風度與教養，讓別人對你留下良好印象；職場禮儀更是一項重要的工具，你可以藉此表示尊重、進而贏得信任，進而達到結交人脈，完成生意或任務的目的。
職場禮儀包含許多待人接物的細節，好消息是，要掌握這些小細節並沒有你想像中那麼困難，作者提出四Ｃ法，也就是展現自信（Confidence）、掌控主導權（Control）、有所貢獻（Contribution）和廣結人脈（Connection），讓你自己也可以重點練習。
當你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止，熱情而誠懇地運用這些技巧時，這些小地方將能突顯你的個人特質和專業特色，為你帶來意想不到的效果。本書特別推薦給職場新鮮人，或是不管在職場上工作多久，仍希望自己持續成長、不斷進步的工作者們，作者的細膩巧思與實用建議，一定可以讓你獲益良多。
各界佳評
很高興有這樣一本好書，可以全面性的討論那些大家都誤認為是職場上「微不足道」的小事，讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」，而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。
──104人力銀行行銷總監邱文仁
這本書強調「大處著眼，小處著手」，內容兼顧理論概念與實踐細節，無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動！……很適合即將進入社會的新鮮人參考，或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否，或許你會從本書找到可以再成長的空間。
──國際禮儀協會理事長黃馨儀
這本書是有效建立人脈的重要指導，博曼的建議非常清楚、有焦點、容易執行，且非常實用。對職場新鮮人與想了解職場禮儀的人、以及對已經在商場中歷練很久但想了解更多的人，本書都是必備讀物，簡直就像一個大金礦！
──麻州大學管理學院院長夸格賴亞里 ( Philip Quaglieri)
博曼在經營商場或工作關係上，指出了一些看起來很不足道卻能影響成敗的事情。我真希望我十年前就有這本書可看……每一頁都能讓我學到東西……進入商業世界前，每個人都應該人手一本。
──《不管事經理人》作者錢德勒 (Steve Chandler)
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