作者茱迪斯．博曼(Judith Bowman)提出簡要的職場「4C」法則：展現自信（Confidence）、掌控主導權（Control）、有所貢獻（Contribution）和廣結人脈（Connection）。當你透過肢體語言、眼神接觸和行為舉止，熱情而誠懇地運用這些技巧時，這些小地方將能突顯你的個人特質和專業特色，為你帶來意想不到的效果。
掌控主導權、貢獻、廣結人脈
積極掌控主導權
第二個C是「掌控」。我經常被問到，碰到閒聊、握手或入座的場合時，誰應該採取主動。許多人都很好奇，是否應該根據年齡、層級或性別來決定由誰主導。然而一般來說，在商場上，這類決定大都和年齡、性別、職銜或地位無關，反而誰先主動伸出手來，與別人眼神交會或開始攀談，就取得主導權，因此在建立關係的過程中，應該設法掌控主導權。擁有主導權的人因此有機會在會議中繼續掌控一切，從座位安排到議程設定、如何回答與會者的問題和處理異議等，你希望自己是那個主導一切、掌控全場的人。掌控關乎聚焦，關乎採取主動、設定目標、有計畫地達成你想要的成果。
想要保持掌控，你必須了解參與的規則，而且舉止儀態合宜，例如你必須知道什麼時候應該握手，何時和如何與對方眼神交會，如何交談、談判、處理異議和接受提問等等。你在這些方面的種種努力都將為你贏得信任，建立信心。
安排座位的方式也是展示主導權的有效方法。在法庭中，法官都高高在上地坐在高台上，座位也比法庭中其他人大多了。其他人都必須抬頭仰望法官，法官在宣判時則俯視群眾。法官的座椅總是正對門口，因此能完全掌控法庭內外的狀況。法庭的座位安排並非純屬偶然，其實傳達出微妙而強烈的訊息。
基於上述理由，在商務往來的場合，如果有機會選擇座位，最好找到能掌控全場的座位，也就是面對門口的位子。你愈能發揮主導的力量，就愈能將你的目的傳達給對方，贏取他的信任與尊重。
在建立關係的過程中，最好及早取得主導權。我曾經聽商界人士開普謝（Carolyn Kepcher）提到能及早取得掌控的好處。開普謝因為現身於美國熱門影集《誰是接班人》（Apprentice）而聞名。不過，早在她躍上螢光幕之前，就經常是川普組織的會議桌上唯一的女性。身為女性的好處是，有紳士風度的男性同事往往會禮讓她先進入會議室，因此有機會先選擇座位。開普謝女士通常都選擇最有權力的位子：川普先生（Donald Trump）右手邊的座位，那個位子變成了「她」的座位，結果造成一種印象：開普謝女士是川普先生最看重的部屬。她只不過因為選擇了這個座位，就造成這樣的印象。顯然開普謝女士很懂得掌握時機，取得主導權。
有所貢獻
第三個C代表貢獻。無論你受邀參加任何活動——無論是會議、拓展人脈關係的聚會或正式研討會都一樣，你都應該準備好有所貢獻，促使活動順利成功。千萬不要和同事說：「我們只去露面十五分鐘，然後就想辦法脫身。」這樣就浪費了大好機會。在露面的短短十五分鐘裡，你可能直接走到餐檯或吧檯邊，令人覺得你只是去吃吃喝喝，而不是想有所貢獻和認識別人。
你必須明白，在職場上，沒有人會因為覺得需要餵飽我們的肚子，而邀請我們參加活動。我們之所以受邀，是因為下列其中一項原因：
1. 表達謝意。
2. 因為他們認為你會有所貢獻。
的確，參加活動時，我們的責任就是協助活動成功舉行，並且想辦法讓在場人士留下正面的印象。
在我的成長過程中，我的父母一直灌輸我們一個重要觀念：對每件事情都必須有所貢獻，從家人共進晚餐，到在社交場合逗大家開心和在商務場合舉止合宜，都包括在內。「得天獨厚的人也需承受更高的期望」是我們根深蒂固的觀念。我們家有五個孩子，我們從小就必須準備好在晚餐桌上侃侃而談，無論是談論我們白天在學校學到的東西，或提出對於時事的問題，或分享我們正在閱讀的好書都可以。我們學會聆聽別人說話，並從中學習。我們練習在餐桌上交談，也學會如何問開放式的問題。爸媽清楚讓我們知道，他們期望我們參與家人的聚會，並有所貢獻。我們都曉得我們坐在晚餐桌旁，不是只為了飽餐一頓。
在職場上也應抱持同樣的心態。如果你受邀參加任何活動，原因很可能是別人認為你可以有所貢獻，協助他們把活動辦得更加成功。一定要記得這件事，抵達現場時必須準備好主動出擊，有所貢獻。這件重要的小事會讓你顯得與眾不同。
廣結人脈
最後一個C是「廣結人脈」。為了有效建立人脈，你必須和別人在各方面有所連結，才能取得對方的信任，讓他們願意和你做生意。與別人結交的方法很多；有個特別有效但常被忽視的技巧是，應該好像變色龍一樣，時時反映出週遭不同的環境。你必須敏銳觀察別人的行為模式，包括舉止態度、聲音語調、說話的速度和遣詞用句、抑揚頓挫等，然後儘快反映在自己的言談舉止中。一般而言，你必須了解自己的行為模式，並且在和別人會面時，儘快評估他們的行為模式，然後在交談時順應對方的言談舉止，避免衝突，努力為彼此的關係打下穩固的基礎。
我曾經在面對挑戰的時候，一句話都沒說，就藉著調整自己的行為，成功建立人脈，並為客戶關係奠定良好基礎。
相關文章連結：
別小看微不足道的小事
本文章轉載自PChome ePaper，本站僅提供分享及交流。
留言列表
